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    售 后 服 务

    服务承诺:

    江铃新能源郑重承诺:将严格依照《消费者权益?;しā?、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求,切实保障消费者的合法权益。

    三包政策:

    一、江铃新能源汽车验收、保养及保修制度
    1 为确保车辆维持良好的技术状态,用户必须按照《江铃新能源汽车用户手册》的要求,定期对车辆进行例行保养作业(保养项目详见保养手册记录表)。新车首次保养请在行驶里程达5000公里或购车后3个月内到当地授权经销商处更换减速器齿轮油。此保养费用由客户自行承担。
    2 凡属“三包”更换下来的故障零部件应交给江铃新能源汽车授权经销商保管,否则不予保修。
    3 用户应与经销商一起当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况,并签收。
    二、江铃新能源汽车产品质量担保条例
    1保修期自用户提车之日起算,并按要求定期保养。经鉴定,属“三包”范围内的质量故障,由本公司负责 “三包”服务责任。
    2、本公司委托设在全国各地的授权经销商,受理江铃新能源汽车质量“三包”服务。
    3、“三包”范围说明
    3.1 整车质量保修期及三包有效期:
    a) 江铃新能源汽车汽车产品质量保修期3年或行驶里程60,000公里,以先到者为准。
    b) 三包有效期:
    江铃新能源汽车车辆质量三包有效期2年或行驶里程50,000公里,以先到者为准。
    c) 质量保修期开始:日期:自用户购车之日(车辆销售发票的开具日期)起计算;
    里程:用户购车后按里程表(正常状态下——即里程表未更换并在正常工作状态下)显示计程计算;
    3.4 配件质量保修期日日
    a) 质量保修范围 :
    在江铃新能源汽车授权经销商处进行有偿修理时使用江铃新能源汽车纯正零件因材质或制造上的缺陷引起的故障属于零件保修范围。
    b) 质量保修期开始:
    日期:江铃新能源汽车授权经销商零件销售日期(以销售发票开具日期为准)或维修记录上登记的配件更换日期;
    里程:从江铃新能源汽车授权经销商处汽车维修记录表上登记的里程数起计;
    c) 质量保修期:
    在成品车辆前次维修后,因更换的同一零件由于质量问题发生的故障,其保修期为2个月内或行驶里程在5000公里内,两个条件任何一个先超过即超过保修期。易损耗件保修期小于2个月或行驶里程5000公里的,按《江铃新能源汽车保修手册》中保修期计算。
    3.5 保修范围说明
    在上述规定的保修范围内,因质量问题造成的损坏,本公司可提供免费调试、维修或更换零部件,以恢复车辆的正常状态;因质量问题造成用户的经济损失(仅限车辆修复费、拖车费),由本公司赔偿。
    三.质保期:

    质保期

    序号 类别 本公司对应零件名称 包修期(以先到者为准)
    1 易损件 蓄电池 10,000公里或6个月
    轮胎、??氐绯?、制动摩擦片、各类灯泡、雨刮片、 保险丝、普通继电器(不含集成控制单元) 5000公里或2个月
    2 动力系统 驱动电机、驱动电机控制器、动力电池组 120,000公里或96个月
    3 普通零件 以上未提及的零件 60,000公里或36个月

    四、保养周期
    1:车身及底盘件保养项目表

    保养项目

    5000 15000 30000 50000
    照明、警告闪光灯装置,喇叭;检查其性能
    雨刮器和清洗装置;检查性能,必要时加入清洗液
    检查电机工作是否正常,减速器是否有渗漏
    电机与悬置、悬置与车身;固定螺栓是否有松动
    前舱盖铰链及锁体;润滑
    减速器;检查是否渗漏或损坏
    等速万向节防尘套;检查有无损坏
    转向横拉杆;检查间隙及防尘罩有无损坏
    转向万向节总成护套;检查有无错位及损坏
    电子助力转向;检查控制器工作是否正常
    制动系统;检查其行程,必要时调整
    制动摩擦片;检查其厚度
    真空压力开关接插件是否松动,进水腐蚀
    车身底部防护层;目视有无损坏
    安全带;检查有无损坏
    前束值、车轮外倾角;检查、必要时调整
    球头销;检查间隙
    控制臂胶套;检查有无损坏
    制动软管;检查其是否老化、损伤
    制动硬管;检查有无损伤、腐蚀及各连接处是否渗漏
    轮胎;检查花纹深度,调整轮胎气压,检查车轮螺栓拧紧扭矩
    底盘与车身连接螺栓;检查是否松动,必要时拧紧
    车轮;检查是否松动
    后轮毂轴承;检查其间隙及润滑情况
    更换制动液
    更换减速器齿轮油

    2 附:三电系统保养项目表(按照里程间隔1万公里或每隔6个月进行一次)

    保养项目

    5000 15000 30000 50000
    电机引出线是否有破损
    电机与差速器固定螺栓,电机与悬置固定螺栓 差速器与悬置固定螺栓紧固检查
    电机控制器接插件是否有损坏, 检查是否牢固
    电机控制器正负极及三相线固定螺栓紧固检查
    电池电压是否过大(压差小于0.05V) 电池包内温度是否正常;报警值为50℃
    电池箱固定是否牢固可靠、是否有变形、裂纹
    电池包上电源通讯线接插件是否紧固、腐蚀氧化
    进行测试主正对车体、主负对车体的绝缘电阻(不小于20MΩ)
    电池包总电压是否正常
    电池包主正极、主负极接口牢固检查,护套是否破损、进水、腐蚀
    DC-DC/充电机接插件牢固检查、护是否破损,端子是否氧化
    DC-DC电压输出是否正常范围(13.4~13.8V)
    高压箱内螺栓紧固检查;接插件紧固检查

    应急措施

    1、配件供应:建立售后配件专用仓库,保障售后配件及时供应。
    2、实时监控:对销售的纯电动乘用车安装车辆运行技术状态实时监控装置,对车辆的日常运行状态 进行实时监测,对可能出现的问题早发现、早处置,确保车辆安全运行。
    3、技术支援:对销售和售后服务人员进行技术培训,提高服务体系维修能力,尤其是对纯电动乘用 车的驱动、控制系统及车载能源驱动系统等的诊断及维修能力。
    4、客户服务:通过提供完善的售后服务,不断提高客户满意度,提升品牌知名度与美誉度。
    5、人性化服务: 7×24h全天侯服务。

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